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Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Em conformidade com a legislação vigente em matéria de proteção de dados de carácter pessoal e, em particular, com o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (doravante, «RGPD«) e a Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais (doravante, «LOPDGDD«), informa-se o interessado que o Responsável pelo Tratamento será GASIB – SOCIEDADE IBÉRICA DE GÁS LIQUEFEITO, UNIPESSOAL, LDA. (doravante, GASIB) (NIPC) 516046950 com sede na Avenida Duque D’Ávila, n.º 185, 2.º D, 1050-082 Lisboa.

2. Finalidade do tratamento dos dados

Os dados de carácter pessoal fornecidos pelo interessado serão incorporados num registo de tratamentos titularidade da GASIB com as seguintes finalidades:

FINALIDADE 1: Gerir e manter a relação contratual

 

  • Descrição: O tratamento dos dados será realizado com a finalidade de executar o contrato de fornecimento de gás liquefeito de petróleo (GPL) e, se aplicável, gerir o serviço de manutenção e a relação contratual ou comercial solicitada.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. b) execução de um contrato.
  • Dados tratados: Dados identificativos, dados de contacto, dados de circunstâncias sociais, dados comerciais e qualquer outro necessário para a correta prestação dos serviços contratados.

FINALIDADE 2: Criação do ID de Cliente

  • Descrição: A fim de gerir a relação comercial contraída com o interessado, a GASIB criará um identificador ID único para o cliente. Adicionalmente, ser-lhe-á permitido aceder à área reservada para clientes no portal web.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. b) execução de um contrato.
  • Dados tratados: Dados identificativos e dados de contacto.

FINALIDADE 3: Gestão do serviço de apoio ao cliente e atenção a incidentes

  • Descrição: Os dados pessoais poderão ser tratados pelo serviço de apoio ao cliente da GASIB a fim de atender e resolver os incidentes que possam ocorrer devido à prestação dos bens e/ou serviços.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. b) execução de um contrato.
  • Dados tratados: Dados identificativos e de contacto.

FINALIDADE 4: Prestação de serviços de informação solicitados

  • Descrição: O tratamento dos dados pessoais será realizado para prestar os serviços e as solicitações de informação que o interessado tenha realizado, seja via web, correio postal, eletrónico ou telefonicamente.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. a) consentimento do interessado.
  • Dados tratados: Dados identificativos e de contacto.

FINALIDADE 5: Envio de comunicações comerciais sobre bens/serviços semelhantes aos contratados pelo interessado

  • Descrição: O tratamento dos dados pessoais fornecidos será realizado para manter uma relação direta com o cliente para fins comerciais, publicitários e/ou promocionais sobre bens e/ou serviços da GASIB semelhantes aos já contratados pelo interessado.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. f) interesse legítimo do responsável, baseado na oferta de serviços ou bens semelhantes aos já contratados previamente pelo interessado.
  • Dados tratados: Dados identificativos e dados de contacto.

FINALIDADE 6: Envio de comunicações comerciais sobre bens/serviços diferentes dos contratados

  • Descrição: O tratamento dos dados pessoais será realizado para manter uma relação direta com o cliente para fins comerciais, publicitários e/ou promocionais sobre bens e/ou serviços diferentes dos já contratados pelo interessado.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. a) consentimento.
  • Dados tratados: Dados identificativos e dados de contacto.

FINALIDADE 7: Definição de perfis e segmentação com fontes internas

  • Descrição: Realização de tarefas de obtenção de perfis e segmentação através da análise da utilização dos serviços oferecidos, com a finalidade de adequar as ofertas e atividades de marketing a cada cliente, oferecendo produtos e serviços personalizados.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. f) interesse legítimo do responsável, baseado no tratamento de dados pessoais que o interessado já forneceu previamente ao responsável para poder oferecer-lhe os serviços e ofertas personalizadas.
  • Dados tratados: Dados identificativos, dados de contacto e dados de circunstâncias sociais, dados comerciais e qualquer outro fornecido para o desenvolvimento do serviço.

FINALIDADE 8: Envio de inquéritos de satisfação

  • Descrição: Poderão ser enviados ao interessado inquéritos sobre o produto ou serviço contratado.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. f) interesse legítimo do responsável, consistente em melhorar e poder oferecer aos interessados os produtos com a maior qualidade e melhor experiência possível, bem como estabelecer mecanismos para facilitar o contacto e relação com o prestador do serviço.
  • Dados tratados: Dados identificativos e dados de contacto.

FINALIDADE 9: Gravação das conversas telefónicas

  • Descrição: Poderá ser realizada a gravação das chamadas telefónicas mantidas com o interessado.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. a) consentimento.
  • Dados tratados: Dados identificativos (voz) e qualquer outra tipologia de dados pessoais que possam ser tratados por motivo da gravação.

FINALIDADE 10: Prevenção da fraude e verificação da exatidão e veracidade dos dados

  • Descrição: O tratamento dos dados poderá implicar a consulta e verificação da exatidão e veracidade dos dados fornecidos pelo interessado com o fim de prevenção da fraude ou da usurpação de identidade. Para esse propósito, a GASIB poderá entrar em contacto com o interessado.
  • Base de legitimação: RGPD – 6.1. c) obrigação legal.
  • Dados tratados: Dados identificativos, de contacto, comerciais, económicos e financeiros, bem como qualquer outra categoria que seja necessária para o cumprimento da obrigação legal.

FINALIDADE 11: Consulta e verificação de dados em ficheiros de solvência patrimonial

  • Descrição: O responsável poderá consultar os dados constantes em entidades prestadoras de serviços de solvência patrimonial, crédito e prevenção da fraude, com o fim de analisar o risco operacional. Neste sentido, a consulta de ficheiros relativos ao incumprimento de obrigações pecuniárias poderá levar a GASIB a adotar decisões com efeitos jurídicos ou que o afetem, podendo, como consequência disso, ocorrer a não entrada em vigor do contrato ou condicionar a sua vigência à constituição de uma garantia de pagamento. No entanto, a GASIB outorgará sempre ao Cliente a possibilidade de alegar tudo o que considerar pertinente a fim de defender o seu direito ou interesse.
  • Base de legitimação: RGPD – 6.1. c) obrigação legal.
  • Dados tratados: Dados identificativos, de contacto, económicos ou financeiros.

FINALIDADE 12: Comunicação a entidades de solvência patrimonial

  • Descrição: Em caso de incumprimento das obrigações pecuniárias que possam ocorrer por parte do Cliente, esta informação poderá ser incluída num ficheiro de uso partilhado pelas sociedades do Grupo, bem como em entidades de prevenção da fraude.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. a) consentimento.
  • Dados tratados: Dados identificativos, de contacto, económicos ou financeiros.

FINALIDADE 13: Cessão dos dados a terceiras empresas para o envio de comunicações comerciais

  • Descrição: Poderá ser realizada a cessão dos dados pessoais do interessado a terceiras empresas para o envio de comunicações comerciais dos seus próprios bens e/ou serviços.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. a) consentimento.
  • Dados tratados: Dados identificativos e dados pessoais.

FINALIDADE 14: Envio de comunicações comerciais sobre bens/serviços de terceiros

  • Descrição: O tratamento dos dados pessoais será realizado para o envio de comunicações comerciais sobre bens e serviços de terceiros.
  • Base de legitimação: RGPD – art. 6.1. a) consentimento.
  • Dados tratados: Dados identificativos e dados de contacto.

FINALIDADE 15: Cumprimento de obrigações legais impostas ao responsável

  • Descrição: Poderá ser realizado o tratamento daqueles dados pessoais do interessado necessários para o cumprimento de obrigações legais impostas ao responsável.
  • Base de legitimação: RGPD – 6.1. c) obrigação legal.
  • Dados tratados: Dados identificativos, dados de contacto e todos aqueles dados que estejam a ser tratados pelo responsável e sejam exigidos pela normativa aplicável.

3. Dados pessoais de terceiros

No caso de os dados pessoais fornecidos pertencerem a um terceiro, o interessado garante que informou esse terceiro desta Política de Privacidade e obteve a sua autorização para facultar os seus dados à GASIB com as finalidades assinaladas. Garante igualmente que os dados fornecidos são exatos e atualizados, sendo responsável por qualquer dano ou prejuízo, direto ou indireto, que possa ocorrer como consequência do incumprimento de tal obrigação.

4. Prazos de conservação dos dados pessoais

Os dados pessoais fornecidos serão conservados enquanto se mantiver a relação contratual, persistir a finalidade para a qual foram recolhidos, não for solicitada a sua eliminação pelo interessado, não for retirado o consentimento em caso de o ter outorgado para uma finalidade específica e não devam ser eliminados por serem necessários para o cumprimento de uma obrigação legal ou para a formulação, exercício e defesa de reclamações. Se o interessado revogar o seu consentimento ou exercer os direitos de cancelamento ou eliminação, os seus dados serão mantidos bloqueados à disposição da Administração Pública, Juízes e Tribunais, durante os prazos estabelecidos legalmente para atender às possíveis responsabilidades nascidas do tratamento dos mesmos.

5. Origem dos dados pessoais

Os dados pessoais que a GASIB tratará para a prestação do serviço contratado foram facultados na sua grande maioria de forma direta pelo próprio interessado durante o processo de contratação, tais como o nome, apelidos, morada, dados de contacto, dados de meios de pagamento. O interessado responsabiliza-se pela sua veracidade e atualização.

Além disso, a GASIB poderá obter informação recolhida através da web, bem como do uso do serviço contratado, tais como dados estatísticos ou de navegação, ou, se aplicável, de consumo de gás liquefeito de petróleo (GPL).

Da mesma forma, se o interessado acedeu à página web através do seu registo em redes sociais, a GASIB poderá obter a informação pública disponível na Internet, como o seu identificador de utilizador, nome, sexo, data de nascimento, “gostos”, “tweets” efetuados, número de seguidores, número de utilizadores seguidos e informação do perfil como a sua biografia e a informação de localização (se declarada pelo utilizador). No caso do Facebook, o CLIENTE poderá selecionar entre as permissões que lhe são solicitadas aquelas que não deseja fornecer.

A GASIB utilizará um sistema de autenticação por “token” (chave codificada de segurança facultada pela rede social) para a identificação ou registo do utilizador e poder facultar-lhe desta forma o acesso à área privada de Clientes.

Em caso algum serão recolhidos dados de terceiras pessoas singulares alheias ao próprio utilizador. Os dados do CLIENTE serão os registados por si na rede social e as análises comportamentais e segmentações que se realizem a partir dos comentários ou “tweets” serão efetuadas de forma completamente automática e sem intervenção humana. O CLIENTE é informado da possibilidade de editar a informação que quer partilhar com a GASIB, podendo permitir um acesso mais amplo ou restrito à sua informação conforme deseje, bem como a possibilidade de revogar a qualquer momento o consentimento outorgado.

Poderiam também ser recolhidos dados de localização geográfica do dispositivo ou terminal do CLIENTE, desde que tenha outorgado o seu consentimento para tal, com a finalidade de facilitar a prestação de serviços, realizar ações publicitárias e oferecer-lhe informação personalizada e adequada à sua localização. O CLIENTE poderá a qualquer momento desativar o acesso aos dados de geolocalização, bem como revogar o consentimento prestado para a sua geolocalização, através da configuração dos ajustes do seu dispositivo ou terminal.

6. Cessões e destinatários dos dados pessoais

Todas as comunicações de dados que a GASIB realizará são necessárias para o cumprimento das finalidades indicadas, ou realizam-se para cumprir uma obrigação legal, relativamente às seguintes Empresas e Organismos públicos:

a) Caso seja necessário para a execução de algum dos serviços solicitados, a sociedades do Grupo, consultáveis em www.cepsabutanopropano.pt, para fins administrativos e de gestão da relação com o cliente, com base no interesse legítimo da GASIB para esse efeito. O interesse legítimo consistiria em garantir uma melhor organização e otimização, bem como uma gestão unificada dos recursos do grupo empresarial. Para mais informação, pode contactar dpogasib@gasib.com.

b) Administrações Públicas e Administração da Justiça.

c) Sociedades prestadoras de serviços de solvência patrimonial, crédito e prevenção da fraude, para a análise do risco e para a verificação ou contraste dos seus dados a fim de

comprovar a exatidão e veracidade dos mesmos e a empresas fornecedoras de Serviços de Pagamento.

d) Sociedades de seguro, resseguro, fundos de garantia, ou qualquer outro terceiro que atue como garante do risco das transações que o cliente efetue com meios de pagamento GASIB, com a única finalidade de identificar o seu registo como Titular de um cartão ou meio de pagamento GASIB.

e) Se aplicável, às empresas fornecedoras de serviços de manutenção de instalações de gás.

f) Empresas e entidades colaboradoras da GASIB, para a organização, gestão e/ou promoção de concursos, eventos, promoções ou sorteios.

g) Fornecedores contratados que desenvolverão as suas funções na condição de subcontratantes. Não está prevista a transferência internacional dos dados pessoais. No entanto, caso ocorra, será realizada através da adoção de garantias jurídicas adequadas, como as Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia. Para informação adicional, contacte a nossa DPO em dpogasib@gasib.com.

7. Direitos dos clientes

O Cliente poderá exercer perante a GASIB, caso resultem de aplicação, os direitos de acesso, retificação ou eliminação, limitação do seu tratamento, oposição, portabilidade e a opor-se a decisões individuais automatizadas. Poderá também revogar o seu consentimento a qualquer momento.

O Cliente poderá exercer os seus direitos através do endereço de correio eletrónico: protecciondedatos@gasib.com, ou na Calle Vía de los Poblados 1 E 28033-Madrid (Espanha). Informa-se o Cliente que pode dirigir qualquer tipo de reclamação em matéria de proteção de dados pessoais à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt).

  • Emergências: 800 500 180
  • Apoio ao cliente: 217 217 687
  • cepsaglp.pt@gasib.com
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Canal de Ética e Integridade: Canal confidencial onde pode utilizar este endereço de correio eletrónico: canaletica@gasib.com para comunicar ou levantar questões sobre possíveis violações do código de ética, das políticas ou de outros regulamentos internos e externos aplicáveis. As comunicações recebidas no Canal Interno de Informação da GASIB serão tratadas de acordo com o Procedimento do sistema interno de informação, que pode ler aqui. Este procedimento é gerido em conformidade com os princípios gerais estabelecidos na nossa Política, que pode consultar aqui.

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